大丸建設のお客様向け手作り広報誌「大丸ニュース」の、実は最も人気のあるコーナーは「スタッフコメント」です。スタッフの似顔絵と、100字程度の小さなコメントが入っているのですが、これまで80回以上発行しているのにもかかわらず、毎回テーマを変えて、いろいろな質問が飛んでくるので、スタッフも私もドキドキしながら、でも楽しみにしています。
リフォームや営繕でOBのお客様宅を訪問すると、必ずと言っていいほど言われるのが「大丸ニュース、毎回楽しく読んでいますよ」ということ。特にスタッフコメントが楽しみです、私も同じこと思っていました、などとおっしゃっていただけると、やっていてよかったなあ、と思います。大丸ニュースがお客様とのコミュニケーションツールになっている。そして、担当したスタッフのことを大切に思ってくださることが伝わり、心がほっこり温まります。